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자주 묻는 질문 TOP 10

  • 1

    당일출고는
    몇시까지 되나요?

  • 2

    무통장입금을 했는데
    입금대기로 나와요

  • 3

    반품 및 교환은
    어떻게 하나요?

  • 4

    반품 배송비는
    어떻게 되나요?

  • 5

    주문금액과
    다르게 입금했어요

  • 6

    다른 제품이
    배송됐어요

  • 7

    배송완료이나
    제품을 받지 못했어요

  • 8

    불만족 시
    100% 환불되나요?

  • 9

    입금했는데
    취소가 됐어요

  • 10

    전화로
    주문이 되나요?

  • 평일 오후 2시 이전 주문건은 당일 출고되며, 오후 2시 이후 주문건은 익일 출고됩니다. 단, 주문량 증가 및 재고 소진 시 2~3일 이상 소요될 수 있습니다.
    출고 후 택배사 영업일 기준 1~3일 이내로 배송되나 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

  • 무통장입금 주문 시 입금 확인은 30분~1시간 주기로 자동 매칭됩니다. 입금자명과 실제 입금자의 성명이 상이할 경우 입금 확인이 되지 않습니다.
    메디온 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6219-2002로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

  • 반품/교환은 마이페이지를 통해 접수하시면 됩니다. 네이버 페이 주문 건은 (네이버페이 > 결제 내역) 통해 접수 가능하십니다.
    직접 접수가 어려우시다면 메디온 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6219-2002로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

  • 고객 변심에 의한 반품/교환 배송비는 고객님 부담이며 왕복 택배비 6,000원 차감 후 환불됩니다.
    제품불량 또는 오배송일 경우 왕복 택배비는 메디온에서 부담합니다.

  • 주문한 금액보다 과입금 되었거나 적게 입금하신 경우 결제완료 처리가 되지 않습니다.
    메디온 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6219-2002로 문의해주시면 차액 입금 또는 환불 후 제품 발송해드리도록 하겠습니다.

  • 주문한 제품이 배송된 제품과 다르거나 구성품이 누락된 경우
    고객님께서 번거로우시겠지만 배송된 제품과 택배박스 겉면에 주문 스티커가 보이도록 사진 1장을 준비하여
    메디온 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6219-2002로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

  • 주변 위탁장소 (문 앞 경비실 소화전)에 배송 되었을 수 있으니 확인해 보시고 찾지 못하셨다면
    https://service.epost.go.kr/iservice/usr/trace/usrtrc001k01.jsp 우체국택배 홈페이지 등기번호로 조회하여
    담당 기사에게 연락해 보시거나 메디온 고객센터 02-6219-2002로문의해주시면 책임지고 처리해드리도록 하겠습니다.

  • 제품 용량의 1/3이내로 사용하신 경우에 한하여 환불 가능합니다 수령 후 14일 이내로 1:1문의 또는 메디온 고객센터로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.
    환불 접수 시 구매하신 제품은 회수되며, 왕복 택배비는 구매자 부담이니 참고 부탁드립니다.

  • 입금자명과 실제 입금자의 성명이 상이할 경우 입금 확인이 되지 않아 취소가 되는 경우가 있습니다.
    주문접수 후 입금 기한은 3일이며 이후 자동으로 취소됩니다.
    입금했는데 취소가 되었다면 메디온 공식 홈페이지 하단 이모티콘 클릭하여 문의주시거나 고객센터 02-6219-2002로 문의해주시면 처리 도와드리겠습니다.

  • 가능합니다. 고객센터 02-6219-2002로 문의주시면 접수 도와드리겠습니다.
    유선상으로 주문 시 무통장입금으로만 가능하며 쿠폰 및 적립금 사용이 불가능하신 점 참고 부탁드립니다
    카드 결제를 희망하시면 공식 홈페이지에서 직접 부탁드립니다.

  • Q. 마케팅 관련 문의는 어디로 하나요?

    마케팅 및 협찬, 공구 관련 문의는 marketing@themedion.co.kr 으로 문의 주시면 감사하겠습니다.


  • Q. 올리브영 입점 매장은 어디서 확인하나요?

    메디온 공식 홈페이지 BOARD > NOTICE 올리브영 관련 공지사항 클릭하시면 이너케어젤 입점 된 매장 검색하실 수 있습니다.


  • Q. 해외배송은 안되나요?

    현재 해외배송을 지원하지 않아 국내 배송지로 주문해주시면 빠르게 배송하도록 하겠습니다.


  • Q. 메디온 제품 관련 문의는 어디로 하나요?

    메디온 제품 관련 문의는 고객센터 02-6219-2002 또는 1:1 문의게시판, 카카오톡으로 문의주시면 

    자세하게 제품 설명 도와드리겠습니다.


  • Q. 고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

    메디온 고객센터 운영시간은 평일: 오전 10:00 ~ 오후 5:00 (토요일, 일요일, 공휴일 휴무) 

    점심시간 :오후: 12:00 ~ 오후 1:00 고객센터: 02-6219-2002 입니다.


  • Q. 회원 등급별 혜택이 어떻게 되나요?

    일반(기본) 포인트 추가적립 1% 실버(30,000원) 2% 골드(100,000원) 3% VIP(300,000원) 5% 이며, 최대 적립은 100,000원 입니다 

    구매금액이 1,000원 이상인 경우 추가적립 받으실 수 있습니다.


  • Q. 패스워드를 잊어버렸어요

    홈페이지 우측 상단의 로그인 클릭 후 아이디, 비밀번호 찾기 클릭하여 가입한 휴대폰으로 아이디 또는 비밀번호 찾기 해주시면 되십니다.


  • Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴 해주시면 됩니다. 회월탈퇴 시 가입된 회원정보가 모두 삭제되며 탈퇴 후 같은 계정으로 재가입시 기존에 가지고 있던

    적립금은 복원되지 않으며 다운로드했던 쿠폰도 사용 불가능하니 신중하게 결정해주시길 바라겠습니다


  • Q. 회원정보 수정은 어떻게 하나요?

    홈페이지 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지] > [정보 수정]에서 정보를 수정해주시고 확인 눌러주시면 수정이 완료됩니다


  • Q. 회원등급은 언제 바뀌나요?

    메디온의 회원등급 갱신 주기는 매월 1일로 갱신되며 최근 12개월 구매금액에 대해 산정됩니다.

    구매혜택 조건은 실결제 기준(쿠폰, 적립금 , 회원혜택 적용 후 배송비를 제외한 결제금액)으로 적용됩니다.


  • Q. 구매평 작성하면 포인트 주나요?

    다른고객님들을 위해서 정성스러운 사진 후기를 남겨주시면, 다음 구매시 사용하실 수 있는 적립금 2,000포인트를 드립니다.



  • Q. 이벤트 소식은 어디서 받나요?

    추가프로모션 진행 시 카카오채널 통해 알림 발송되고 있어 채널추가해주시면 프로모션 안내 받아보실 수있습니다.


  • Q. 쿠폰과 포인트 중복 적용 가능한가요?

    중복으로 사용하실 수 있습니다. 다만 비회원 또는 네이버페이로 구매 시 쿠폰과 포인트는 사용이 불가능 한 점 참고부탁드립니다 


  • Q. 카카오톡 쿠폰은 어떻게 받나요?

    '카카오채널 추가 시 발송되는 웰컴 메시지 속 쿠폰코드를 결제창에서 입력해주시면 됩니다.  

    채널 할인 쿠폰코드를 받지 못하셨다면, 채널 차단 후 다시 추가해주시면 메시지가 다시 한 번 발송됩니다. 


  • Q. 회원가입시 어떤 혜택이 있나요?

    회원가입 하시면 즉시 사용 가능한 2,000포인트를 제공해드리고 있습니다.


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